Uber Eatsまとめ よくあるトラブル

Uber Eats (ウーバーイーツ)配達パートナーによくあるトラブル【解決方法おしえます】

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Uber Eats (ウーバーイーツ)配達パートナーになる方向けに、住所エラー、料理破損、交通事故、税金対策など、よくあるトラブルの事例を紹介しつつ、Uber Eatsサポートへ報告する方法、さらに1000回以上達成した現役パートナーのノウハウをもとに、正しい解決方法をお伝えします。

パートナー登録ができないトラブル

配達パートナーになるため、公式ホームページから氏名、電話番号、車両を登録します。

しかし、下記のようなトラブルがありますので、よく注意しましょう。

問題:日本語の会話ができない

Uber Eatsでは国籍問わず、配達パートナーになれますが、外国籍の方に限り日本語テストがあります。日常会話レベルの能力に欠けると、あっけなく落とされます。※英語が話せれば日本語能力は不要です。

解決方法:日本語能力検定N4をクリア

日本語の理解力を認定する資格があり、むずかしいN1~やさしいN5の5段階で評価されます。
N4の資格があれば、基本的な日本語を理解できるため、テストに受かるでしょう。

問題:原付バイクの登録情報がすでにある

例えば、シェアハウスで共有してたり、配達パートナーの友人から原付を借りたり、自分以外の他の誰かが同じナンバープレートを登録していると、重複使用できません。

解決方法:新しく原付バイクを用意するか自転車ではじめる

レンタルもしくは中古バイクを購入し、新しいナンバープレートを取得しましょう。

報酬が振り込まれないトラブル

Uber Eats (ウーバーイーツ)の振込みサイクルは毎週火曜日です。海外送金のため、特定の銀行口座は登録できないため注意しましょう。

問題:ゆうちょ、信用金庫、ネットバンク、りそな、みずほ銀行はNG

海外送金に対応していない、または送金処理が複雑になる銀行サービスは控えましょう。

解決方法:三菱UFJ、三井住友銀行を推奨している

Uber Eats 配達パートナーガイドに記載された銀行を登録しましょう。

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副業が会社にバレる、税金のトラブル

会社で副業が禁止されている、専業ではじめたが、納税せず税務署からペナルティがきたなど、生活に支障をきたす致命傷になります。

問題:確定申告、住民税の申告を忘れた

特にサラリーマンの方にとっては、会社経理に副収入がバレる原因になります。

解決方法:年間20万円で確定申告し、住民税は「自分で納付」する

年間20万円未満なら確定申告不要ですが、住民税は必ず申告しましょう。住民税申告書の納付方法に「自分で納付」をチェックすれば、地方自治体から会社へ副業所得の住民税データが通知されません。

会社にバレないように副業したい方は、Uber Eats(ウーバーイーツ)確定申告どうする?申告のやり方と会社にバレない方法をチェックしておきましょう。

【関連記事】
Uber Eats(ウーバーイーツ)副業の始め方【月6万稼ぐチャンス】

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住所エラーで届け先がわからないトラブル

15件配達をして、1件くらいの確率で住所エラーが発生します。致命的な問題でないため正しく対処しましょう。

問題:住所がない、部屋番号が不明

アプリのエラー、入力ミスなのか、まれに故意に入力しないユーザーがいます。

解決方法:サポートセンターへ電話する

配達に関するトラブルは常時フリーダイヤルで相談できます。オペレーターへ事情を話し、注文者から部屋番号を聞きだし、2~3分後、配達パートナーへ折り返し連絡がきます。

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Uber Eats (ウーバーイーツ)アプリ地図のピンがずれているトラブル

配達パートナーがレストランへ料理をピックアップし、ユーザー宅へ向かうには、UberドライバーアプリからGoogleナビを開くことができます。

問題:線路上にピンがあったり、着いたら廃墟だった

届け先がマンション20Fなのに、向かった先が駅の構内や、2階建てのアパート、というケースが多々あります。

解決方法:Googleマップに手入力する

Uberドライバーアプリに表示される行き先のまま、Googleナビを開くとトラブルの原因になります。

少し面倒ですが、Uberドライバーアプリに表示された住所をGoogleマップに直接入力しましょう。

配達中に料理が破損するトラブル

配達中に転び、料理がグチャグッチャになったり、坂道で傾き、飲み物がこぼれたりするケースがあります。

問題:商品が容器から溢れた

脱着できる蓋がついた飲み物や、汁物の料理は高確率で漏れます。走行中の段差や、バッグの揺れに耐えられません。

解決方法:注文者へ破損を伝え、サポートセンターに連絡する

商品として引渡しが困難な場合、焦らず注文者へ事情をメッセージし、サポートセンターへ連絡します。場合により破損した商品代を弁償することもあります。

お届け先で商品が渡せないトラブル

ユーザーが注文したのに、買い物に出かけたり、なぜかインターホンに出ない場合など、想定外なケースもあります。

問題:インターホンにでない

ごくまれに、室内のインターホンが故障して、音が鳴らないケースに遭遇します。

解決方法:注文者へ連絡後、サポートセンターへ電話する

Uberドライバーアプリには、ユーザーから10分以上応答がない場合に、配達パートナー側で強制キャンセルできる機能があります。気長に待つこともできますが、注文者側の不注意であれば、やむを得ないでしょう。

問題:ホテルやオフィスビルに立ち入れない

観光に来ている外国人や、オフィスビルの入場手続きをしらない方もいらっしゃいます。
特にホテルの場合は厄介で、観光にきているせいか、携帯が通じない場合もあります。

解決方法:ホテルの場合はベルボーイからフロントに取り次いでもらう

注文時に登録した電話番号に電話がつながらない場合、サポートセンターにヘルプを要請しても、無意味なケースがあります。入場できないタイプのホテルには必ずベルボーイが常駐しておりますので、声をかけてフロントから部屋にいる注文者へ取り次いでもらいましょう。

解決方法:オフィスビルの場合は防災センターをみつける

勤め先の入場手続きを知らない方も多く、電子カードによる入場ゲートを通過できないタイプのビルには、必ず防災センターが存在します。少し時間がかかりますが、防災センターを探し入場しましょう。

車両やスマホの故障トラブル

見知らぬ土地で予想外のトラブルに遭遇し「なぜこんなときに...」とリタイヤしたくなる感情すら芽生えます。

問題:配達中にタイヤがパンクした

バイクだと工事現場付近や舗装されていない路面を走行して、鋭利なクギを踏んでしまうことがあります。

解決方法:Uberドライバーアプリで配達キャンセルし、サポートセンターへ電話する

走行不能になった場合は、注文者へ「故障のためキャンセル」と伝え、再配達か注文キャンセルかを伺いましょう。その後、サポートセンターへ連絡します。

スマホアプリのトラブル

Uber Eats (ウーバーイーツ)稼働中は、位置情報GPSとドライバーアプリをオンにし続ける必要があります。

問題:バッテリー切れ

GPSとGoogleナビを常時使用した場合、2,3時間でゼロになります。配達中の電源切れは注文者を待たせるトラブルにもつながります。

解決方法:10000mahのモバイルバッテリーを用意する

家電量販店や激安店で3,000円以内で購入できますので、常備しておきましょう。モバイルバッテリーの出力は5V2Aがおすすめです。

配達が遅延するトラブル

1件目の住所がわからず、2件目が遅れる場合、車両故障や交通違反で配達できないケースをまとめます。

問題:2件目の配達が大幅に遅れる

まれに2件目がある状態で、1件目の住所がみつからず、注文者とメッセージをしても辿り着けないような場所が存在します。

解決方法:パートナーセンターへ連絡して2件目が遅くなると伝える

Uberドライバーアプリから注文者へ連絡できるのは1件目のみのため、2件目のユーザーへ連絡をする場合には、サポートセンターに取り次いでもらいましょう。

問題:交通違反で止められた

原付バイクや中型バイクでは仕事柄、運転する時間が増え、スピード違反や右折禁止などで警察に止められることがあります。

解決方法:警察に仕事中と伝え、手続きを早めてもらう

切符を切られると、免許書やバイク車検証の提示を求められ、まれに仕事の内容を聞いたり、雑談をしてくる方がおられます。やや強引ですが、違反に反省したうえで、急いでいる趣旨を伝えましょう。

問題:交通事故に巻き込まれた

自転車、バイクともにタクシーと接触するケースが多く、雨の日や渋滞中のすり抜け時に、事故を起こす配達パートナーが増えております。

解決方法:配達をキャンセルする

Uberドライバーアプリから注文者へ事情を伝え、「再配達」か「キャンセル」を選んでもらい、サポートセンターへ連絡しましょう。

Uber Eats (ウーバーイーツ)よくあるトラブルまとめ

Uber Eatsは1日中ひとりで配達する仕事ですので、その場で先輩や上司に頼ることができません。いざというときは、Uber Eatsのサポートセンターへ問い合わせも可能ですが、車両故障など自力で解決が必要なトラブルもありますので、Uber Eats (ウーバーイーツ)で遭遇しやすい配達中のトラブルと解決方法を参考にし、適切に対応しましょう。

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